Ninguém gosta de receber críticas. Mesmo que a gente perceba que é o que se chama de “crítica construtiva”, é desconcertante ter que ouvir que algo que a gente fez estava errado, ruim ou causou problema. Da mesma forma, ser a pessoa que faz a crítica também não é agradável (a não ser para aquelas pessoas que sentem um prazer sádico em humilhar e demonstrar poder – mas não é com esses que queremos conviver, né?).
Criticar e receber críticas é desconfortável, mas é inevitável: uma das funções do líder em uma organização – qualquer que seja o seu cargo – é avaliar os resultados do trabalho de seus liderados. Para isso, ele precisa desenvolver boas habilidades de comunicação. Um bom líder é aquele que consegue fazer com que suas críticas sejam recebidas como votos de confiança. Afinal, se ele não confiasse no potencial de seus liderados, por que os manteria em sua equipe? É como quando os pais criticam os filhos e se apressam a dizer que “é por amor”.
Há alguns caminhos que facilitam a crítica construtiva. O mais eficiente, no meu ponto de vista, é criticar a atitude, e não a pessoa. Quanto mais conseguimos tornar a crítica pontual, mais a pessoa poderá crescer profissionalmente com isso. Por exemplo: em vez de dizer “você está sempre atrasado”, prefira dizer algo como “é a terceira vez neste ano que você entrega seu relatório fora do prazo” e, em seguida, pedir que ajude a encontrar onde está o problema e como ele pode ser resolvido.
Aliás, fazer com que o liderado seja parte da solução e terminar o encontro de fazendo um pacto, definindo uma meta ou uma solução, é a melhor forma de concluir uma avaliação. Sem estabelecer um “combinado”, a crítica se torna vazia e provavelmente não trará resultados práticos, trazendo o risco da repetição do comportamento equivocado.
Nos próximos artigos aqui no blog, trataremos de técnicas de e formas de fazer com que a comunicação nos ambientes profissionais promova bom clima organizacional e traga resultados para o bom andamento das empresas.
Lembre-se de deixar seu comentário e sugestões de temas da comunicação pessoal para abordarmos aqui. Se gostou do conteúdo, compartilhe com seus contatos. Até a próxima!